На домашней странице больницы jrslimnica.lv ждут ваших предложений
Инесе Зоне.

На домашней странице Екабпилсской региональной больницы (ЕРБ) можно подать жалобу, предложение или выразить благодарность медикам за работу. «BD» поинтересовалась, насколько жители пользуются данной возможностью и какова статистика?
Член правления ЕРБ Инна Будовская проинформировала, что хотелось бы большей отзывчивости, но сигналы поступают. Предлагаем ознакомиться с обобщенной статистикой, поскольку ответы на вопросы могут пригодиться всем.
Одна жалоба получена на ошибочное напоминание о долговых обязательствах пациента. Сейчас ситуация разрешена, и система будет показывать только актуальные долги.
Две жалобы поступили на питание. Поясняется, что в некоторых отделениях предлагают диетическую еду. А тем, кому не установлена диета, предлагаются разнообразные обеды с определенным количеством калорий согласно требованиям правил КМ.
И на недоброжелательное отношение специалистов было две жалобы. Руководство информирует, что ведется работа над умением работников общаться с пациентами и другими сотрудниками, а также над решением конфликтных ситуаций. В свою очередь одна жалоба на работников регистратуры признана необоснованной.
Имелась жалоба на использование э-записи. Руководство ЕРБ поясняет, что на определенное время была доступна э-запись на ЭКГ, но специалисты приняли решение, что в живой очереди можно принять больше пациентов. Поэтому э-запись на ЭКГ отменили, а конкретный пациент об этом проинформирован не был. Сейчас э-запись на ЭКГ недоступна. 
Больше всего – четыре жалобы – получено на то, что приходится долго ждать ответа на звонок в больницу или поликлинику. Дано пояснение, что на время болезни и отпусков работников время ожидания увеличилось. В 2018 году дополнительно принят один работник, а в марте этого года еще одному сотруднику вместо 0,5 ставки предложили 0,75, что позволит быстрее и эффективнее обслуживать пациентов по телефону.
Один человек пожаловался на порядок ожидания в очереди в регистратуре больницы. Однако поток там недостаточно большой, чтобы ставить машину организации очереди. В свою очередь другие жалуются на трудности использования такой машины в поликлинике, но работники регистратуры в пределах возможностей помогают пациентам ею пользоваться.
Жалоба имеется и на запись к специалистам в поликлинике. В ответе говорится, что время приема некоторых специалистов ограничено до 1-2 раз в неделю, поэтому запись к ним затруднена.
Три жалобы поступило на контактную информацию семейных врачей. Поясняется, что семейные врачи не являются работниками больницы, но больница делает все возможное для улучшения коммуникации пациентов с ними. Например, больного соединяют с семейным врачом через телефон регистратуры.
Пациенты не только жалуются. Получено восемь благодарностей коллективам инфекционного (2), детского, родильного (2), урологического отделений и дневного стационара, а также доктору-отоларингологу Уртансу.
И.Будовская сказала, что благодарности переданы адресатам. Работников с наибольшим количеством позитивных откликов чествуют на ежегодном балу медиков летом.

iesaki šo rakstu:

Komentāri (0)

    Informācija! Šim rakstam nav pievienots neviens komentārs, bet Jūs varat būt pirmais kas ierakstīs komentāru!

Pievienot komentāru