В Екабпилсской поликлинике по утрам обычно много посетителей и работы у регистратуры (на снимке) предостаточно. Недавно именно в утренние часы она не смогла обслуживать пациентов, поскольку не работала информационная система. Люди с полученными номерками напрасно ждали их появления на экране, чтобы узнать, к какому окошку подходить. Они опаздывали к врачу, а работники регистратуры никакой информации не предоставляли. Более предприимчивые пациенты сами подходили к работникам, рассчитывались наличными деньгами, так как банковские карты не действовали.
Председатель правления Екабпилсской региональной больницы Эрвинс Кейшс рассказал, что тогда случился перерыв в подаче электроэнергии, в результате чего ИТ-система на время вышла из строя.
– Деятельность нашей инфраструктуры больше основывается на ИТ-системе. Это информационная система «Ārsta birojs» («Бюро врача»), обеспечивающая запись к специалистам, введение и хранение медицинской документации и, что немаловажно, порядок расчета. Через нее пациенты могут расплачиваться картой. В момент временного прекращения работы возникли неудобства. Хочу подчеркнуть, что в этом году таких инцидентов возникло два. Один был кратковременным, поэтому, очевидно, прошел без внимания, а упомянутый длился около часа. Какой вывод мы сделали из данной ситуации, так это тот, что нужно было обеспечить более успешную коммуникацию с пациентами в помещении регистратуры поликлиники, – объяснил Э.Кейшс.
На вопрос, есть ли у больницы на такой случай план Б, чтобы ИТ-система при возникновении проблем могла обеспечивать услугу, председатель правления больницы ответил, что эта ситуация не считается чрезвычайной, так как была кратковременной, поэтому плана Б фактически не требовалось.
– Если бы такая ситуация произошла в приемном отделении, то помощь была бы оказана немедленно, несмотря не перерывы в работе ИТ-системы. В поликлинике все-таки оказывают плановые услуги, где ситуация не столь острая. Тут люди могут подождать, и время ожидания в конкретной ситуации, по-моему, было соразмерным, – считает Э.Кейшс.
На возражение, что людям ведь надо было попасть к врачу в определенное время, они ведь пропустили свою очередь, к тому же многие отпросились с работы и не могли долго ждать в поликлинике, Э.Кейшс сказал, что проблема была выявлена. Имелась также возможность платить наличными и получить квитанцию, написанную от руки, однако трудно понять, почему это не использовали. Э.Кейшс допускает, что персонал, очевидно, не думал, что перерыв настолько затянется, так как прежде справились с этим быстро. Это была ошибка коммуникации, что о возможности рассчитаться наличными не сказали всем, а только тем, кто сам подходили к окошку регистратуры. Специалист ИТ-системы в больнице постоянно доступен на месте, но в тот раз возобновление работы системы требовало больше времени.
